Terugbetalingsbeleid

Wij verkopen handgemaakte zijden bloemen en zijden bloemarrangementen. Omdat dit delicate en vaak speciaal samengestelde producten zijn, vragen wij je altijd eerst een retouraanvraag in te dienen voordat je iets retourneert. Retouren die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.

1. Retouraanvraag indienen.
   Klanten dienen hun retouraanvraag in via hun klantaccount. Hiervoor log je in op je account en volg je de retourinstructies.
   Je kunt op de volgende manieren inloggen op je klantaccount:

• Klik op de URL voor klantaccounts die op onze webshop beschikbaar is
  

• Voer je e-mailadres in; je ontvangt dan een verificatiecode van zes cijfers per
  e-mail. Je hebt geen wachtwoord nodig om in te loggen. Na het invoeren van de code krijg je toegang tot je account.
  Je kunt alleen een retouraanvraag indienen voor bestellingen die zijn afgehandeld of gedeeltelijk zijn afgehandeld.
  
  

1. Termijn
   Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retouraanvraag in te dienen.

2. Voorwaarden voor retour
   Je komt alleen in aanmerking voor retour als:

• je de retouraanvraag via je klantaccount hebt ingediend en deze is goedgekeurd;

• het artikel in originele staat verkeert – dat wil zeggen: de zijden bloemen zijn ongebruikt, onbeschadigd, schoon en volledig intact;

• alle labels aanwezig zijn;

• het artikel in de originele verpakking wordt teruggestuurd;

• je een aankoopbewijs kunt tonen.

De originele verpakking is speciaal ontworpen om de zijden bloemen tijdens transport te beschermen. Andere verpakkingen bieden vaak onvoldoende bescherming, waardoor bloemen kunnen buigen, vervormen of beschadigen. Om deze reden kunnen wij retouren in andere verpakkingen niet accepteren.

1. Kosten voor retourzending
   De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren om een verzekerde verzending met track & trace te gebruiken, zodat het pakket veilig bij ons aankomt. Retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens transport, zijn de verantwoordelijkheid van de afzender.

2. Geen retour bij maatwerk
   Voor op maat gemaakte boeketten of arrangementen (bijvoorbeeld op kleur samengesteld of aangepast aan jouw vaas of interieur) geldt geen retourmogelijkheid. Deze worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen niet worden teruggenomen.

3. Retouradres
   (alleen gebruiken nadat je retour is goedgekeurd)
   The Silk Flower Bar
   Danzigerkade 221
   1013 AP Amsterdam
   Nederland
   Artikelen die zonder goedgekeurde retour of zonder originele verpakking worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

4. Beschadigd of verkeerd artikel
   Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er iets beschadigd of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact op via thesilkflowerbar.nl@gmail.com met duidelijke foto’s. Wij beoordelen het probleem en zoeken samen naar een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

5. Uitzonderingen
   De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• op maat gemaakte of gepersonaliseerde zijden boeketten;

• artikelen in de uitverkoop;
  

• artikelen die zijn gebruikt, beschadigd of zonder originele verpakking zijn teruggestuurd.

1. Terugbetaling
   Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je binnen 10 werkdagen een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra verwerkingstijd kan vragen. Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat je retour is goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via thesilkflowerbar@gmail.com

2. EU-bedenktijd
   Voor zendingen binnen de Europese Unie geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Ook dan moet het artikel in oorspronkelijke staat zijn en moet je eerst een retouraanvraag indienen via je klantaccount voordat je het retourneert. De retourkosten blijven ook binnen deze bedenktijd voor rekening van de klant.